Perfecting Patient Journeys (EN)

Je zet een verbeterproject op in de zorg. Het werkt voor een paar maanden, en dan zakt alles terug in het oude patroon.

Herkenbaar? De meeste Lean-literatuur is geschreven voor de fabrieksvloer. Zorgorganisaties hebben een eigen dynamiek: andere besluitvorming, andere vormen van weerstand en patiënten in plaats van producten die door het proces bewegen.

Wat leer je in Perfecting Patient Journeys?

Veel ziekenhuizen organiseren losstaande verbeterprojecten. Een kaizen-week hier, een procesaanpassing daar. Zonder scherpe scope en zonder gedeeld beeld van de waardestroom verdwijnt het resultaat zodra de aandacht verslapt.

Perfecting Patient Journeys vertaalt de waardestroommethode uit Leren Zien naar de context van zorgorganisaties. Het boek volgt dezelfde opbouw: een probleem selecteren, de scope bepalen, de huidige situatie in kaart brengen en samen een toekomstvisie ontwikkelen die het team vervolgens realiseert.

Een groot deel van het boek gaat over het scherp krijgen van een probleemstelling. De auteurs behandelen vijf veelvoorkomende valkuilen, van te vaag geformuleerde doelen tot oplossingen die al vaststaan voordat de analyse begint. Daarnaast krijg je handvatten voor consensus binnen een team en voor de veranderkundige kant van een verbetertraject: hoe je weerstand herkent en hoe je betrokkenheid organiseert bij artsen, verpleegkundigen en ondersteunend personeel.

Waarom moet ik Perfecting Patient Journeys lezen?

Zorg staat wereldwijd onder druk door stijgende kosten, gebrek aan transparantie en vermijdbare medische fouten. Lean-denken biedt zorgorganisaties een manier om medewerkers actief te betrekken bij het oplossen van problemen.

Het boek is geschreven door een team rond Beau Keyte en Tom Shuker dat de waardestroommethode meer dan acht jaar toepast in ziekenhuizen en zorginstellingen door heel Noord-Amerika. Een van de beschreven casussen laat zien hoe een kortere omsteltijd op de operatiekamer leidde tot 20% meer chirurgische ingrepen. Het boek maakt deel uit van dezelfde werkboekenreeks als Leren Zien en Creating Continuous Flow, met dezelfde praktische, stapsgewijze opzet.

Voor wie is Perfecting Patient Journeys geschreven?

• Leidinggevenden in ziekenhuizen en zorginstellingen die Lean-denken willen invoeren.
• Kwaliteits- en patiëntveiligheidsmanagers die verbetertrajecten opzetten.
• Procesverbeteraars en Lean-coördinatoren in de zorg die op zoek zijn naar een gestructureerde aanpak.
• Trainers en opleiders die een zorgcasus zoeken binnen een Lean-programma.

Wat vinden collega-schrijvers van dit boek?

Dr. John Toussaint, auteur van Potent Medicine en On the Mend, noemt dit boek een van de meest bruikbare hulpmiddelen om kwaliteitsverbetering in de zorg te realiseren, juist gezien de wereldwijde druk op de waarde van zorg.

Sam Watson, destijds Senior Vice President Patient Safety and Quality bij de Michigan Health & Hospital Association, schrijft in het voorwoord dat technologie in zorgverbetering hooguit een hulpmiddel is. Gedrag en overtuigingen vormen volgens hem de werkelijke basis van verandering.

Extra informatie

Over de auteurs

Perfecting Patient Journeys is geschreven door een team van acht auteurs onder leiding van Beau Keyte, Tom Shuker en Judy Worth, aangevuld met Karl Ohaus, Jim Luckman, David Verble, Kirk Paluska en Todd Nickel.

Beau Keyte begon zijn Lean-carrière halverwege de jaren tachtig in de automotive-industrie en paste vanaf 1992 Lean-technieken toe binnen dienstverlenende en administratieve processen, voordat hij zich richtte op het ontwikkelen van verbetercapaciteit in de zorg.

Tom Shuker bouwde dertig jaar ervaring op binnen productieomgevingen van General Motors, waaronder twee jaar bij NUMMI, de joint venture tussen GM en Toyota. Hij schreef eerder Value Stream Management, Value Stream Management for the Lean Office en Mapping to See. Daarnaast zet hij zich al jarenlang in voor de toepassing van Lean-principes buiten de fabriek, onder meer in de zorg, bij de overheid en in de financiële dienstverlening.