Klachten

Wij streven naar kwaliteit en doen er alles aan om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar het kan natuurlijk gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening of het geleverde product. Laat het ons weten, wij gaan graag met u in gesprek om tot een passende oplossing te komen!

Hoe wilt u het liefst contact met ons hebben over uw klacht?

1. Telefonisch
   U kunt ons bellen op telefoonnummer 085-8769346. U kunt ook rechtstreeks met onze directeur bellen, Rene Aernoudts, op telefoonnummer 06-50206438.
2. E-mail
   U kunt uw klachten e-mailen naar info@leaninstituut.nl. Wilt u daarbij ook uw NAW, telefoonnummer en e-mailadres vermelden?
3. Post
   U kunt uw klacht ook per post versturen aan:
   Stichting Lean Management Instituut
   T.a.v. de directie
   Prins Hendriklaan 35
   3701 CL Zeist

Klachtenprocedure

1. U kunt uw klacht indienen binnen 7 dagen na het ontstaan van de klacht.
2. Na ontvangst van uw klacht, zullen wij binnen 1 week contact met u opnemen en aangeven hoe wij uw klacht willen gaan behandelen, wat wij eventueel nog van u nodig hebben en wanneer u van ons een antwoord kunt verwachten.
3. De afhandeling van uw klacht zal altijd in overleg met onze directie plaatsvinden. U mag ook te allen tijde rechtstreeks met onze directeur René Aernoudts contact opnemen.
4. Binnen de met u afgesproken termijn zullen wij inhoudelijk reageren op uw klacht en hopelijk met u een passende oplossing van uw klacht vinden.
5. Wanneer wij geen overeenstemming kunnen bereiken over de oplossing van uw klacht, ontstaat een geschil waarvoor u de geschillenregeling kunt raadplegen in onze algemene voorwaarden webshop.

Uiteraard zullen wij uw klacht zorgvuldig behandelen en uw privacy in acht nemen. Daarnaast bewaren wij uw klacht voor een periode van 3 jaar.