Lean begint met één vraag: wat is waarde voor de klant? Toch richten de meeste Lean-trajecten zich bijna uitsluitend op de producerende kant — efficiëntere processen, minder verspilling, kortere doorlooptijden. Wat de klant daadwerkelijk ervaart, blijft opvallend vaak buiten beeld.
In Handboek Lean Solutions draaien Womack en Jones de blik om. Ze beginnen niet bij de producent, maar bij de consument en wat ze zien, is verrassend en confronterend.
Wat leer je in Handboek Lean Solutions?
Womack en Jones verschuiven in dit boek het perspectief van productie naar consumptie. De centrale vraag is niet langer hoe je efficiënter kunt produceren, maar hoe je als klant zo gemakkelijk mogelijk de oplossing kunt krijgen die je nodig hebt. Die verschuiving leidt tot een reeks scherpe observaties en praktische inzichten.
De auteurs laten zien hoe consumptie in de moderne economie steeds complexer is geworden: als klant heb je tientallen leveranciers van steeds kleinere oplossingen, elk met hun eigen account, abonnement, klantenservice en updatecyclus. Elk van die diensten moet je zoeken, aanschaffen, installeren, onderhouden en uiteindelijk opruimen. De consument wordt zo steeds vaker ingezet als gratis arbeidskracht, niet bewust, maar als onvermijdelijk bijproduct van hoe diensten zijn ontworpen.
Aan de hand van uitgebreide praktijkvoorbeelden uit uiteenlopende sectoren, van de luchtvaart en retail tot gezondheidszorg en dienstverlening, laten Womack en Jones zien hoe bedrijven die dit patroon doorbreken niet alleen betere klantwaarde leveren, maar tegelijkertijd ook efficiënter worden. Er is geen afweging tussen klanttevredenheid en operationele efficiëntie, mits je de juiste Lean-bril opzet.
In het boek introduceren de auteurs ook een aantal concrete instrumenten, waaronder de consumption map om de klantervaring in kaart te brengen, de box score om de totale waardestroom te beoordelen en het milk run-principe voor slimmere levering.
Waarom moet ik Handboek Lean Solutions lezen?
Lean Thinking en The Machine That Changed the World zetten Lean op de kaart als productiemethode. Handboek Lean Solutions is het logische vervolg dat laat zien wat er nog ontbreekt wanneer je alleen naar de productie kijkt: de ervaring van degene voor wie je het allemaal doet.
Dit boek is bijzonder relevant voor organisaties die hun Lean-aanpak willen verdiepen voorbij procesoptimalisatie, en voor iedereen die werkzaam is in de dienstverlening, een sector waar de meeste Lean-literatuur nog te weinig houvast biedt. De inzichten van Womack en Jones zijn scherp, goed onderbouwd en verrassend actueel, ook voor de wereld van vandaag waarin digitale diensten de complexiteit van consumptie verder hebben vergroot.
Voor wie is Handboek Lean Solutions geschreven?
- Lean-practitioners en coaches die verder willen kijken dan productie-efficiëntie
- Managers en professionals in de dienstverlening, retail, gezondheidszorg en andere klantgerichte sectoren
- Service designers en klantbeleving-specialisten die Lean-denken willen toepassen op de klantervaring
- Iedereen die Lean Thinking heeft gelezen en de volgende stap wil zetten
Wat vinden collega-schrijvers van dit boek?
"Met Lean Solutions voltooien Womack en Jones hun denken over waarde. Lean begint bij de klant en dit boek legt eindelijk uit wat dat in de praktijk werkelijk betekent." — Michael Ballé, auteur van De Goudmijn en De Lean Manager
"Een verfrissende en noodzakelijke aanvulling op Lean Thinking. Wie denkt dat Lean alleen voor fabrieken is, moet dit boek lezen." — Jeffrey K. Liker, auteur van De Toyota Way
Extra informatie
|
Taal
|
Nederlands
|
|
ISBN
|
9789078413073
|
|
Uitgever
|
Lean Management Instituut
|
|
Aantal pagina's
|
326
|
|
Type
|
Softcover
|
Over de auteurs
Jim Womack is medeoprichter van het Lean Enterprise Institute en een van de meest invloedrijke Lean-denkers ter wereld. Samen met Daniel Jones schreef hij The Machine That Changed the World (1990), het boek dat de term 'lean production' introduceerde en Lean Thinking (1996), dat Lean als managementfilosofie wereldwijd op de kaart zette. Womack heeft tientallen jaren organisaties begeleid bij Lean-transformaties en geldt als een van de architecten van de mondiale Lean-beweging.
Daniel Jones is medeoprichter van het Lean Enterprise Institute en het Cardiff Business School Lean Enterprise Research Centre. Als co-auteur van dezelfde twee baanbrekende werken heeft hij een beslissende bijdrage geleverd aan de verspreiding van Lean-denken buiten de automobielindustrie. Jones is bijzonder actief geweest in het toepassen van Lean in de Britse gezondheidszorg, retail en dienstverlening, en heeft daarmee de brug geslagen tussen Lean als productiemethode en Lean als brede organisatiefilosofie.
