Creating Lean Dealers (EN)

Hoe creëer je een dealerbedrijf dat écht waarde toevoegt voor de klant en tegelijkertijd verspilling in de dagelijkse operatie elimineert?

In de automotive sector staan marges continu onder druk en veranderen klantverwachtingen sneller dan ooit. Veel dealers worstelen met inefficiënte processen in de werkplaats, een stroperige verkooporganisatie en overtollige voorraden. In Creating Lean Dealers laten David Brunt en John Kiff zien dat de oplossing niet ligt in harder werken, maar in het fundamenteel anders organiseren van de waardestroom.

Dit werkboek is geen theoretisch traktaat, maar een praktische gids die specifiek is geschreven voor eigenaren, directeuren en managers van dealerbedrijven. Het vertaalt de krachtige principes van Lean Management naar de weerbarstige praktijk van de showroom en de serviceafdeling.

Wat leer je in Creating Lean Dealers?
De meeste Lean-literatuur richt zich op productieomgevingen. Creating Lean Dealers vult het gat voor de retail- en servicekant van de automotive industrie. Brunt en Kiff, beiden experts met jarenlange ervaring binnen het Lean Enterprise Academy-netwerk, bieden een stap-voor-stap methode om:

• Klantwaarde centraal te stellen: Begrijpen wat de autokoper of serviceklant werkelijk nodig heeft.

• De waardestroom in kaart te brengen: Zichtbaar maken waar vertragingen en fouten ontstaan in het proces van verkoop tot uitlevering en onderhoud.

• Flow te creëren: Het optimaliseren van de doorlooptijd in de werkplaats zodat de bezettingsgraad stijgt terwijl de klant korter wacht.

• Een cultuur van verbetering te bouwen: Medewerkers op de werkvloer faciliteren om dagelijks kleine problemen zelfstandig op te lossen.

Waarom moet ik Creating Lean Dealers lezen?
Creating Lean Dealers biedt de tools, de diagrammen en de vragen die nodig zijn om de transformatie van een traditionele dealer naar een Lean onderneming vandaag nog te starten.

Voor wie is Creating Lean Dealers geschreven?
Dit werkboek is essentieel voor iedereen die verantwoordelijk is voor het resultaat van een dealerbedrijf of autobedrijf:

• Dealermanagers en directeuren die streven naar een gezonde winstgevendheid en hoge klanttevredenheid.

• Service- en Aftersalesmanagers die de efficiëntie in de werkplaats willen verhogen zonder extra personeel.

• Lean facilitators en consultants die werkzaam zijn in de automotive retail.

Extra informatie

Over de auteurs

David Brunt is de CEO van de Lean Enterprise Academy (UK). Hij heeft tientallen jaren ervaring in het toepassen van Lean in diverse sectoren, maar zijn wortels liggen diep in de automotive industrie. Hij werkte onder andere voor Rolls-Royce Motor Cars en BMW. David staat bekend om zijn vermogen om complexe Lean-theorieën te vertalen naar praktische acties op de werkvloer.

John Kiff is een senior coach en specialist op het gebied van Lean in de automotive sector. Voordat hij zich aansloot bij de Lean Enterprise Academy, deed hij uitgebreide ervaring op bij grote dealergroepen en fabrikanten. Hij heeft talloze transformaties begeleid waarbij de focus altijd lag op het verbeteren van de klantervaring door het elimineren van operationele inefficiënties.