Creating Lean Dealers

Wat staat er in Creating Lean Dealers?

Creating Lean Dealers is een doe-het-zelfgids waarmee dealers zelf zo'n omslag kunnen maken. Aan de hand van voorbeelden, diagrammen en gedetailleerde instructies wordt uitgelegd hoe de prestaties op het gebied van service en reparatie kunnen worden getransformeerd. Vervolgens wordt beschreven hoe dezelfde logica kan worden toegepast op alle andere gebieden van het dealerbedrijf om een win-win-win te creëren voor klanten, dealerpersoneel en aandeelhouders.

De reis om een Lean dealer te worden begint met een goed begrip van twee dingen:

Het vermogen van de processen in het dealerschap om bij elke stap op tijd te leveren - een maatstaf die auteurs David Brunt en John Kiff 'Customer Fulfilment' noemen omdat het de kern is van wat klanten waarderen.

De werkelijke vraag op die processen en het scheiden ervan in verschillende soorten.

De volgende stap is om deze metingen, samen met een kaart van de 'huidige staat' van het proces, te gebruiken om de problemen te definiëren en te prioriteren en ze vervolgens aan te pakken, samen met de teams die het werk doen, op een gestructureerde manier met behulp van de Plan-Do-Check-Act-verbetermethode.

Een reeks vragen leidt de dealer vervolgens naar het ontwikkelen van een 'toekomstige staat' van het proces - een beeld van hoe het proces er over 6 maanden uit zal zien, wanneer de problemen zijn aangepakt en sommige verspillingen zijn geëlimineerd, zodat er meer tijd wordt besteed aan het creëren van de waarde die klanten willen - wat Lean-denkers 'Flow' noemen. In een begeleidend actieplan staan de 'hapklare stappen' die nodig zijn om de transformatie te realiseren.

Maar zoals bij elke transformatie speelt het management een cruciale rol. Zonder een volledig toegewijde CEO die de leiding heeft vanaf de top, zijn verbeteringen vrijwel zeker gedoemd te mislukken. Het wordt al snel duidelijk dat het management veel van zijn traditionele managementmethoden in twijfel moet trekken en soms moet 'afleren'.

De kern hiervan is het verschuiven van de mindset van het managen van resultaten naar het managen van processen met behulp van visuele voortgangsborden (in plaats van computers) op dagelijkse of zelfs uurlijkse basis - omdat goede resultaten een direct product zijn van goede processen.

Over de auteurs

Informatie over de auteurs is beschikbaar via de onderstaande hyperlinks:

David Brunt - neem contact op met David Brunt op dave@leanuk.org

John Kiff - neem contact op met John Kiff op john@leanuk.org

Extra informatie