Handboek Lean Solutions (NL)

Handboek Lean Solutions - Het meest onderschatte meesterwerk van Womack & Jones over klantwaarde.

Nu uitverkoop: 67% korting op de Nederlandse klassieker die Lean vanuit het klantperspectief onthult.

Womack en Jones, de grondleggers die Lean buiten Toyota brachten, geven je in dit boek de ontbrekende puzzelstuk: hoe bepaal je écht wat klantwaarde is? Terwijl iedereen focust op efficiënte productie, laten zij zien hoe je vanuit consumptie-oogpunt revolutionaire verbeteringen realiseert.

Waarom dit boek een must-read is:

• De auteurs van wereldbestseller "Lean Thinking" gaan dieper in op hun eerste en belangrijkste principe
• Ontdek waarom klantwaarde het moeilijkste maar krachtigste Lean-principe is
• Leer hoe betere klantwaarde samengaat met efficiëntere productie (géén trade-off!)

Wat je concreet leert:

✓ Waarom bedrijven consumenten als gratis arbeidskracht misbruiken (en hoe het anders kan)
✓ Hoe de complexiteit van moderne consumptie je klanten frustreert
✓ Waarom servicedesks, wachtrijen en megasupermarkten falen
✓ Praktische tools: de box score, milk run en consumption map

Voor wie is dit boek:

• Lean professionals die voorbij productie-efficiëntie willen kijken
• Service designers en klantervaring-managers
• Black Belts die klantwaarde echt willen begrijpen
• Iedereen die "Lean Thinking" las en dieper wil graven

In dit boek gaan Womack en Jones hier uitgebreid op in. Ze beginnen met de blik te verbreden van productie (de focus van veel verbeterinitiatieven) naar consumptie, dus vanuit het oogpunt van de klant. Vervolgens formuleren ze een aantal principes vanuit het oogpunt van de klant. Elk van die principes wordt behandeld in zijn eigen hoofdstuk, en geïllustreerd met echte praktijkvoorbeelden hoe dat vormgegeven is door bepaalde bedrijven. Telkens weer blijkt dat betere klantwaarde samengaat met efficiëntere productie, er is dus geen afweging of trade-off nodig, mits je de juiste Lean-bril opzet. Zo komen ze tot simpele maar revolutionaire ideeën over het leveren van producten en diensten. Enkele inzichten die ze introduceren zijn:

• hoe steeds meer bedrijven de consumenten onnodig als gratis arbeidskracht inzetten
• hoe complex consumptie is geworden: als consument hebben we steeds meer leveranciers van steeds kleinere oplossingen (ga maar na: hoeveel online accounts heb je?) en elk van die diensten moet je zoeken, aanschaffen, installeren, onderhouden, repareren, actualiseren en recyclen
• hoe de meeste servicedesks in hun huidige vorm juist inefficiënter zijn, ook voor de dienstverlener
• hoe alle vormen van wachtrijen, de ‘hub-and-spoke’-opzet in de luchtvaart en de XL-supermarkten in buitenwijken typische voorbeelden van massaproductiedenken zijn

En passant introduceren de auteurs diverse nieuwe of bestaande manieren om te kijken, bijvoorbeeld de box score, de milk run en de consumption map.

Extra informatie